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拼多多售后靠谱吗?规则是什么?

很多的消费者们在网上购物了以后特别关注售后的这一块,因为售后做的好的话,那么会有更多的人愿意在这个平台进行消费哦,那么拼多多售后靠谱吗?下面为大家进行介绍哦。

为了提高优质的服务,让客户感觉到在拼多多平台购买产品的满意度,不管是咨询买的时候还是收到以后都要感觉到不错,所以拼多多设置了售后规则,售后规则对于所有入驻拼多多的商家都应该了解的非常清楚,规则如下:

1、商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请,提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计,并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则,对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理。

2、本规则所称退款包括仅退款和退货退款,仅退款流程适用于所有订单,退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品。

3、订单未发货,且尚在承诺发货时间内的,用户应向平台申请退款,由平台审查后作出处理,如平台需要向商家核实订单有关情况的,商家应配合并提供相应的信息、证据等。

4、在售后规则中,在买家提出仅退款/退货退款申请后,商家的响应处理时间改为48小时,若超时未处理,则系统默认为同意直接退款,且新增了介入率与介入量两项考核指标。

制定一切售后规则以后,对售后服务进行考核来提高售后的服务质量,发现售后的不足,才能提高售后退款问题处理的速率,拼多多平台将以近30天介入率和近30天介入量作为店铺考核指标,并以近30天作为一个考核周期,对店铺售后服务情况进行监测、统计,针对售后服务不达标的店铺,将做相应的处理。

许多拼多多的卖家可能会十分关注售后补贴这一环节,商家都在尽力做到最好,但是事实上拼多多的售后却总是不尽如人意,还是希望拼多多更加完善自己。

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