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拼多多极速退款是什么?详细流程分享

拼多多极速退款对于商家来说,可以帮助提升店铺销量、流量,降低介入率以及纠纷率,所以商家开通是非常有好处的。那么拼多多极速退款的使用条件是什么呢?

极速退款是指用户申请仅退款或退货退款过程中,若订单满足下列条件,则系统将自动退款给用户:

1、用户在订单确认后2小时(含)内发起仅退款申请,且商家尚未发货的,系统将默认同意仅退款申请,并自动退款给用户,部分特殊商品(包括但不限于虚拟商品、定制商品等)的订单除外。

2、

用户在订单确认满2小时以后发起仅退款申请,且商家尚未发货的,平台有权根据商家及店铺运营情况、用户交易历史、商家所使用的第三方软件或自研型系统回传的发货情况等因素,决定是否同意仅退款申请。平

3、用户发起退货退款申请,商家/平台同意退货且用户完成退货操作的,若该退货物流单号正常且已有有效物流轨迹信息的(包括但不限于在快递公司官网已有揽件信息),平台有权基于用户交易历史、物流信息等因素,决定是否同意退款,若同意退款,系统将自动退款给用户。

4、用户在订单确认收货前发起退款申请(含仅退款和退货退款),若商家已发货,但存在以下任一情形的,平台有权根据订单情况,决定是否同意极速退款:

(1)该订单发货物流信息显示已拒签;

(2)该订单发货物流信息显示未签收且物流轨迹已连续达到3天未更新;

(3)该订单发货物流信息显示未签收,且距离订单发货已满3天仍未有有效物流轨迹信息;

(4)用户申请退款且投诉商品存在问题;

(5)商家与用户协商一致同意退款;

(6)订单存在其他异常情形。

商家理解并同意,平台仅依据系统记录的订单状态来判断商家是否已发货,进而决定是否予以极速退款。在仅退款处理过程中,若商家在订单极速退款时实际已经将商品寄出,需自行联系物流服务商召回包裹,或自行联系用户拒签包裹。

在退款处理过程中,若订单已极速退款但用户退货的包裹出现异常,例如退回商品错误、寄送空包裹等,商家可在退款成功后指定期限内(以系统提示为准)申请平台介入处理,平台将根据双方提交的凭证以及相关平台规则等做出处理。

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