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拼多多回复率考核标准是多少?如何设置自动回复?

随着拼多多平台的规则越来越完善,平台对商家的回复率做了统一的标准。如果拼多多卖家的回复率没有达到要求,那么就会限制店铺报名官方活动。那么拼多多回复率考核标准是多少呢?

拼多多平台规定商家客服有效回复率需要达到50%以上(含50%),如果商家某一天的回复率低于50%,则平台会按照商家客服回复规则进行处理。指标考核的是指一天内从08:00至23:00这个时间内的回复率,商家有效回复率考核规则适用范围,为所有满足当天咨询的消费者总人数大于等于100的商家。

如何设置自动回复?

一、打开拼多多商家后台,找到回复率数据详情页面,页面中有拼多读客服回复率数据统计的详细信息,如当日回复率详情,近期店铺回复率状况等信息,如下图所示;

二、在页面的中间部位有如何提高店铺及时回复率的相关设置,例如设置机器人回复,点击设置机器人回复,右侧的查看设置,进入机器人回复设置,如下图所示;

三、在页面的右上方,有编辑开场白和新建问题两个设置,点击编辑开场白,设置开场白信息,开场白是买家进入咨询页面时,客服系统自动发出的一段信息,如下图所示;

四、点击新建问题页面,添写问题和回复内容,问题是买家可能会问到的问题,回复,是我们拼多多买家针对此问题,做出的满意回答。添加完成后,点击确定,如下图所示;

五、点击聊天自助菜单右侧的点击设置,进入聊天自聊天页开启自助菜单,当买家发送订单卡片时可自动回复关于该订单的相关操作语术助菜单,如下图所示;

六、商家卡片自动回复,

点击右侧的点击设置,买家向您发送商品卡片时,可自动回复设置的关于该商品的回复,点击右上角的添加回复,选择要添加的商品勾选,然后在回复文案框中添加需要回复的内容,如下图所示。

拼多多卖家要多关注后台数据,查看回复率是否异常,如果回复率太低那么就要及时的调整,尽量回复每一个消费者的提问。如果遇到活动期间咨询人数过多,那么就要提前设置机器人回复了。

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