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拼多多怎么投诉有用吗?卖家怎么避免投诉?

现在很多朋友都喜欢在拼多多商城购物,虽然购物方便但是难免会遇到一些问题。有的买家在收到货物之后发现和图片差别很大,想要投诉拼多多卖家。那么拼多多怎么投诉有用吗?

拼多多卖家收到不满意的商品或者认为商品是假货,那么是可以投诉拼多多卖家的,只要保存相关的证据,不管是聊天证据、订单号、商品拍照等等,就可以去投诉卖家并且投诉成功。不过在拼多多投诉是一件困难的事,如果联系拼多多客服之后没有解决好,那么买家可以通过司法途径来解决。

买家打开拼多多首页,在个人中心的“设置”按钮里找到“设置”选项进入“设置列表”,找到其中的“意见反馈”里的“服务投诉”,选择其中一个投诉原因就可以了,打开的投诉页面,填写具体投诉信息。或者关注拼多多微信公众号,通过“平台客服”这个选项,买家就可以填写要投诉的内容。

卖家怎么避免投诉?

一、商家没有按约定时间发货。拼多多平台要求商家在48小时内发货,但是有可能因为缺货、天气等原因商家没有按时发货,或者是买家要求某个快递发货,但是商家发了其他快递,这样买家肯定是不满意的。所以客服一定要积极向买家解释原因避免投诉。

二、客服回复慢。拼多多客服的服务态度是决定买家的体验及购物意愿的重要因素。拼多多客服有5分钟回复率的考核,如果客服没有及时回复买家不但会影响店铺,还会给买家带来不好的体验。在回答买家问题时态度很差同样是会被买家投诉的。

三、推脱责任。商家在处理售后的时候,双方是很容易发生纠纷,商家单方面坚持店铺产品没问题,拒绝买家的退款申请,会导致平台介入并投诉假货。商家可以开通退货包运费功能,如果怕买家退回的商品问题,可以保存好发货时的一些凭证,之后向平台申诉,维护权益。

不管是买家还是卖家,都要保留好证据,等到拼多多客服介入的时候能够提供有效凭证。卖家在经营店铺的时候,要对买家诚信经营,和买家沟通时要注意语气,发快递可以赠送一些小礼品避免投诉。

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