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拼多多怎么设置分流?怎么做好客户服务?

在网店运营的过程中,每个店铺都会设置客服,那么在流量高峰期的时候,一个客服是不能同时对接好几个客户的,所以需要卖家朋友的进行分流的操作,将不同的客户分给不同的客服对话,那么拼多多怎么设置分流?

请登录并进入【拼多多商家管理后台-多多客服-客服工具-分流设置-基础分流】页面。

点击页面右侧操作栏下的“设置”按钮,可以设置店铺首页、商品详情页、订单详情页、退款详情页、物流投诉页的分流客服。

拼多多客服分流设置规则如下:

当有多个客服账号同时存在时,咨询买家将按照分流规则分配给对应客服

1.若该咨询买家存在最近联系过的客服,消息将分配给该客服,若该客服不在线,消息将被随机分配给其他在线客服;

2.若该咨询买家不存在最近联系过的客服,则消息将按照页面分流规则分配给对应客服,若该页面分流客服均不在线,消息将随机分配给其他在线客服;

3.若没有客服在线时,消息将按照离线分流规则分配给对应客服。

拼多多离线分流怎么设置?

拼多多为了卖家更便捷的处理店铺未回复消息,提高消费者购物体验,所以对离线消息分流做了优化。商家可以在APP端接收推送消息了,本次版本仅更新了IOS

端,Andorid端暂未更新,敬请期待。

1、商家凭借后台账号即可登录APP;【IOS客户端在appstore中搜索:拼多多商家版即可下载】

2、在会话列表页,可看到所有流向该账号的咨询消息,排序规则为:未回复消息按照等待时间倒序排列、已回复消息按照最后一条消息的发送时间正序排列;

3、商家可接收到消息推送;【注:该消息推送目前仅能够发送给所有客服不在线时的“离线消息接收客服”】

拼多多分流设置可以分为:基础分流,高级分流,离线分流,不分流账号这几种,大家可以根据自己的需要,设置不同的服务哦!希望大家努力做好客户服务,提高转化哦!

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