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拼多多客服平台登录怎么操作?拼多多客服有哪些职责?

拼多多这个平台也拥有专属的客服平台,可是还有一些新手卖家还不太了解拼多多后台登陆的操作方法,同时也不太清楚拼多多客服的具体职责,接下来我就一一为各位小伙伴们揭晓。

1、要打开拼多多后台管理,你需要先进入网页后台;

2、找到客服平台,点击进入;

3、进入之后,按照提示阅读点击,查看一下基础的操作功能;

4、另外这里最好进入看看,毕竟这些规则对我们影响比较大;

5、开始使用的时候,提示开启消息通知,这个最好打开;

6、点击之后网页上会出现窗口,点击允许就可以了;

7、开始时,最好先把快捷回复设置一下,方便在忙的时候使用。

拼多多客服有哪些职责?

一、要与买家耐心沟通

当买家收到商品后觉得不满意,就很容易会给你差评和低打分,对商品影响很大。拼多多客服收到买家的售后疑问时,要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家,这样能稳定住买家的情绪,还能拉近买家与自己的距离。耐心沟通,这样才能有效避免差评和低分。

二、用不同的称呼来称呼买家

现在大部分拼多多客服都依然在用“亲”称呼买家,到处都在用“亲”这个字,估计买家也看烦了,所以拼多多客服可以根据买家的信息去给予一个不同的称呼,这样能让买家听得更舒心,拉近彼此的距离,再加上诚恳的态度,是很容易赢得客户的好感的!

三、不能与买家论对错

顾客是上帝,所以一个合格的拼多多客服不应该去与买家论对错。在合理的范围内,要虚心接受买家的批评,否则你就等着收差评吧!与其过于纠结那些蛮不讲理的买家,不如将更多时间放在如何提升买家满意度更好。完美解决买家的问题才是一个拼多多客服该做的。

作为客服,我们主要面对的是客户。如何解决客户的问题安抚客户的情绪就是我们应该做的事情。我们只有用真诚的态度、温和的语气,设身处地的为买家着想,才能做好服务。

因为客服人员本身就是为了在维护拼多多平台利益的同时,也应该服务好每一位顾客,在这两者之间,可能会出现利益冲突,如何去权衡两者的关系变得特别重要,也特别考验各位客服。

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