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拼多多5分钟回复率为0会扣多少钱?平台如何考核回复率?

在当今的时代,服务行业已经占据了非常重要的位置,所以,客服的效率时刻影响着商家,作为大型的电商平台,拼多多官网也是把回复率纳入了商家考核,那在拼5分钟内回复率如果为0,大概会被扣多少钱?毕竟这也是跟商家利益挂钩的。

平台如何考核回复率?

当然现在的回复率分为5分钟、15分钟、1小时回复率。回复率的高低决定了卖家是否可以参加平台活动,客服5分钟回复率是指最近3天在5分钟内的回复。15分钟和1小时也是也以3天来做考核。

而目前平台要求参与活动的商家基本上使用5分钟回复率标准,如果考核不合格就会限制该店3天不可以参加活动,然后卖家需要之后连续3天的回复率达标,才可参加活动的资格。

因为客服回复率的高低直接影响到卖家的活动资格,所以了解客服回复率计算方式是很有必要的。

有效回复率=客服有效回复总人数/咨询总人数×100%=(咨询总人数-无效回复的总人数)/咨询总人数×100%

咨询商家的总人数是指同一天内从8点至23点所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的的总人数,同个买家每天只计一次。

客服无效回复的总人数是指同一天内从8店至23店,所有咨询该商家问题的人中,任意一条消息未得到回复或者超过一小时后才得到回复的总人数,同个买家当天内多次询问未得到回复只累计一次。

如果当天的咨询人数超过100,且5分钟有效的回复率低于50%,罚款1000元,再加上回复率低于同行,那全店产品都会被降权,做二级处罚,所以,5分钟回复率低于0这种情况,也要看你的考核时间和具体的人数来决定是否要处罚。

当然,商家是否要对客服做考核这个就是看各位商家对此岗位制定的指标了,当然还是建议以绩效的方式来做工资,这样客服的回复速度和态度也会更高效更专业,站在商家的角度来讲,也能降低被罚款的情况。

拼多多5分钟回复率如果为0,也要分情况,如果是以3天为考核期,且满足咨询人数超过100人,有效回复是低于50%,那就要被罚1000元,如果没有达到这个人数,也不会受到这样的处罚,只是不能参加短期的活动,或者是面临全店被降权的可能性。

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