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拼多多坏果烂果售后纠纷怎么解决?解决方法有哪些?

在拼多多上面也有不少卖水果的,尤其是针对一些偏远地区的果农卖家们,但是水果本身就具有保鲜期很短的特征,因此在拼多多上面购买水果,自然也很难避免出现坏果烂果的情形,针对这类售后纠纷,拼多多商家们该怎么处理呢?

问题一:买家举证过程复杂

有些商家为了让买家证明水果损坏,会要求消费者剥开拍照。还有的商家会要求买家收到坏果后要和快递单号同时拍照,但买家将收到商品拍照上传给商家,证明水果的表皮已经明显受到损坏,或者快递单也已经在第一时间丢了的情况下,商家可考虑买家举证的过程是否太过复杂。

建议:商家在处理这类售后问题,买家已经提供充分的凭证且意图纯粹,可以适当的放松举证标准,比如让买家将坏果和手写的订单号纸条合照,避免和买家产生不必要的纠纷。

问题二:商家赔付金额过低

商家可能会为了安慰买家,给买家适量的赔付金,但是当买家收到的商品全是坏果烂果没有一个可以食用,也已经提供给商家充分的证据。商家的赔付金额过低,很有可能会引起买家的不满心理,对店铺进行差评处理。

建议:商家应先了解导致坏果烂果问题的原因是商品自身原因,还是因为物流运输或买家保存不当导致的。要是的确是商品自身原因,商家可全额赔付给买家,根据不同的情况赔付金额给买家,并用耐心的语气给消费者充分的解释。

问题三:商家的无效回复

很多商家在面临坏果烂果问题时,会下意识逃避问题。当卖家已经反馈生鲜水果的品质不好,比如吃出虫子、肠胃不适。商家若是以“不影响食用”、“属于正常现象”等用语回复买家的售后问题,都属于没解决买家问题的无效回复。

建议:商家应该第一时间向买家道歉,并关心、询问买家的状况。商家可以在买家提交凭证后及时给买家全额退款或出问题的商品按照商品价格全额退。

问题四:直接驳回买家售后申请

导致水果生鲜损坏的原因有很多,商家可能在多次面临买家售后申请时感到烦躁,会直接驳回买家售后申请,但无论是哪一方的原因,商家都应当耐心处理坏果烂果售后,不能把驳回当成和买家沟通的方式。

建议:若是商家的问题,可以给买家做退款处理。商家若是确保导致坏果的原因是买家导致的,可以直接驳回售后申请,并保存买家承认保存不当的截图以便申诉。不过水果生鲜是一个拥有很多回头客的类目,若是商家希望买家再次关顾小店,可以适当给买家赔付,让买家感受优质售后服务。

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